Všeobecné obchodné podmienky

Sme spoločnosť PCsupport.cz s.r.o. so sídlom Jablunkovská 719, Lyžbice, 739 61 Třinec, IČO 278 39 583, zapísaná na Krajskom súde v Ostrave, spisová značka C 31096.

Našu prevádzku nájdete na tejto adrese:
Jablunkovská 719
73961 Třinec

Naše kontaktné údaje:
E-mail: info@swissmedicus.de
Tel.: + 420 777 84 80 84

Prevádzkujeme internetový obchod na adrese www.swissmedicus.de

I. Úvod

1. Tieto podmienky upravujú naše vzájomné vzťahy pri nákupe v našom e-shope. Sú súčasťou kúpnej zmluvy. Ak sa však v komunikácii dohodneme inak, než je uvedené v týchto podmienkach, má prednosť takáto dohoda.
   
   
2. Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na spotrebiteľov.
   
   
3. Ak nenakupujete ako spotrebiteľ, naše vzťahy sa riadia všeobecnými právnymi predpismi, najmä Občianskym zákonníkom. Ustanovenie § 1732 ods. 2 Občianskeho zákonníka však neuplatňujeme. To znamená, že na uzavretie kúpnej zmluvy musíme vašu objednávku v našom e-shope ešte potvrdiť.
   
   
4. Ak vás zaujímajú informácie o spracúvaní osobných údajov, nájdete ich na našej webovej stránke v pätičke.

 

II. Obmedzenia platieb a dopravy

V našom internetovom obchode môžete platiť týmito spôsobmi:

1. Spôsoby platby

Online platba kreditnou kartou
Bankový prevod vopred
Dobierka

1. Oblasť doručenia

Tovar doručujeme do vybraných európskych krajín podľa aktuálnej dostupnosti v procese objednávky.

1. Informácie v procese objednávky

Konkrétne krajiny doručenia, spôsoby doručenia a náklady na dopravu sa vám zobrazia v priebehu objednávky.

1. Rozhodujúci je checkout

Ak nie je individuálne dohodnuté inak, doručenie sa uskutočňuje len do krajín, ktoré je možné zvoliť v checkoute.

III. Používateľský účet

1. Na našej webovej stránke si môžete vytvoriť vlastný používateľský účet, prostredníctvom ktorého môžete objednávať tovar. Účet však nie je povinný – nakupovať u nás môžete aj bez neho.
   
   
2. Prosíme, starostlivo si chráňte prihlasovacie údaje k účtu. Údaje, ktoré v účte uvádzate, udržiavajte aktuálne.
   
   
3. Používateľský účet nemusí byť nepretržite dostupný, keďže občas potrebujeme vykonať údržbu alebo opravy systému. Ospravedlňujeme sa za prípadné nepríjemnosti.
   
   
4. Váš používateľský účet môžeme zrušiť, najmä ak ho dlhší čas nepoužívate alebo ak ním porušujete zmluvné či iné zákonné povinnosti.

 

IV. Recenzie

1. Na našej webovej stránke alebo na sociálnych sieťach nájdete hodnotenia našich zákazníkov.
   
   
2. Recenzie môžu písať iba zákazníci, ktorí si produkt u nás skutočne zakúpili.
   
   
3. Overujeme to prostredníctvom spoločnosti Heuréka (každá objednávka obsahuje jedinečný odkaz na hodnotenie, viac informácií nájdete tu).
   
   
4. Recenzie nám môžu zanechať aj zákazníci, ktorí nakupovali cez používateľský účet. Nastavenia účtu neumožňujú pridať recenziu na produkt, ktorý nie je uvedený v histórii nákupov používateľa.
   
   
5. Recenzie sú navyše overované aj na zbozi.cz.
   
   
6. Ďalšie hodnotenia o nás alebo našich produktoch nájdete na Google, sociálnych sieťach a firmy.cz. Keďže ich píšu používatelia na platformách tretích strán, ktoré nemáme pod kontrolou, tieto recenzie nevieme overiť. Ďakujeme za pochopenie.

 

V. Náš tovar

1. V e-shope nájdete informácie o vybranom produkte vrátane dostupnosti, termínu dodania a ceny. Napriek tomu s vami môžeme uzavrieť kúpnu zmluvu aj za iných podmienok, ktoré si osobitne dohodneme.
   
   
2. Ak je produkt v našom e-shope ponúkaný za zníženú cenu ako rozbalený, otvorený, poškodený alebo z iného podobného dôvodu, berte prosím na vedomie, že z tohto dôvodu ho nie je možné vrátiť. Inak sa aj na tieto produkty vzťahujú všeobecné pravidlá uvedené nižšie.
   
   
3. Všetky ceny sú uvedené vrátane všetkých daní a poplatkov, okrem nákladov na dopravu. Tie sa zobrazia nižšie v rámci nákupného procesu.
   
   
4. Ak niekde uvedieme cenu, ktorá je zjavne nesprávna, takáto cena pre nás nie je záväzná a medzi nami nevznikne zmluva.
   
   
5. Zverejnením tovaru v našom e-shope vás informujeme o jeho vlastnostiach a cenách. Vašu objednávku však musíme ešte prijať, aby medzi nami vznikla záväzná kúpna zmluva. Ustanovenie § 1732 ods. 2 Občianskeho zákonníka sa neuplatňuje.

 

VI. Objednávka

1. Vložte požadované položky do košíka. Objednávkovým procesom vás prevedieme krok za krokom.
   
   
2. V objednávkovom formulári nájdete informácie o tovare, množstvách a cenách. Zvoľte spôsob dopravy, následne sa vám zobrazí konečná suma, ktorá zahŕňa cenu tovaru aj náklady na dopravu. Na základe týchto informácií vytvoríte objednávku (ďalej len „objednávka“).
   
   
3. Pred odoslaním objednávky môžete údaje skontrolovať a upraviť.
   
   
4. Objednávku odošlite kliknutím na tlačidlo „Objednať a zaplatiť“.
   
   
5. Prijatie vašej objednávky vám potvrdíme e-mailom. Kúpna zmluva však vznikne až vtedy, keď vám pošleme druhý e-mail, v ktorom vám oznámime, že objednávku prijímame.
   
   
6. Ak sa nám vaša objednávka bude zdať neobvyklá (napr. z dôvodu množstva, neštandardných parametrov a pod.), môžeme vás požiadať o dodatočné potvrdenie. V takom prípade uzavrieme kúpnu zmluvu až po vzájomnom potvrdení tejto objednávky.
   
   
7. Náklady na komunikáciu na diaľku súvisiacu s objednávkou znášate vy. Tieto náklady sa však nelíšia od bežných taríf.

 

VII. Doručenie

1. Tovar vám doručíme spôsobom, ktorý ste si zvolili v košíku, v uvedenej lehote a na adresu, ktorú ste zadali.
   
   
2. Tovar si môžete vyzdvihnúť aj osobne na vybranej pobočke.
   
   
3. Upozorňujeme, že rovnako ako vy, aj my máme povinnosť tovar riadne dodať, resp. prevziať. Ak túto povinnosť nesplníte, sme oprávnení požadovať od vás náhradu škody. Patrí sem napríklad úhrada zvýšených nákladov za neúspešné (aj opakované) pokusy o doručenie alebo primerané náklady na skladovanie tovaru. Zároveň máme možnosť odstúpiť od zmluvy.
   
   
4. Tovar si prosím skontrolujte ihneď po prevzatí a prípadné nedostatky nám oznámte čo najskôr. Budeme ich riešiť v rámci reklamačného konania (viac nižšie). Vaša rýchla reakcia a dokumentácia nám pomôžu efektívne vyriešiť záležitosť aj s našimi obchodnými partnermi. Ďakujeme.

 

VIII. Platba

1. Informácie o cene tovaru vrátane DPH sú vždy uvedené pri konkrétnej ponuke produktu.
   
   
2. Kúpnu cenu a náklady na dopravu môžete uhradiť takto:
   - Online platba kartou
   - Bankovým prevodom vopred
   - Dobierka
   
   
3. Pri platbe na dobierku je celková cena splatná pri prevzatí tovaru.
   
   
4. Pri bezhotovostnej platbe je celková cena splatná uzavretím zmluvy. Tovar odosielame a lehoty dodania začínajú plynúť až po pripísaní celej sumy na náš účet.
   
   
5. Ku každej platbe vám vystavíme daňový doklad. Zašleme vám ho v elektronickej forme na uvedenú e-mailovú adresu. Prípadné zľavy u nás nie je možné kombinovať.

 

IX. Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)

Ak u nás nakupujete ako spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy. To v krátkosti znamená, že kúpna zmluva sa zruší: vy nám vrátite zakúpený tovar a my vám vrátime zodpovedajúcu kúpnu cenu. Na odstúpenie od zmluvy sa vzťahujú nasledujúce pravidlá.

1. Vylúčenie práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie od zmluvy je pri určitých druhoch tovaru vzhľadom na jeho povahu vylúčené. Týka sa to najmä tovaru, ktorý:

sa rýchlo kazí alebo má krátku dobu spotreby,
bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
bol vyrobený podľa vašich pokynov alebo jednoznačne prispôsobený vašim osobným potrebám,
bol dodaný v zapečatenom obale a z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny nie je vhodný na vrátenie, ak bolo pečatenie po dodaní porušené.

1. Lehota na odstúpenie

Vo všetkých ostatných prípadoch môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru.

Lehota začína plynúť dňom, keď vy alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevezmete tovar do fyzickej držby. Ak je tovar dodávaný vo viacerých čiastkových dodávkach, lehota začína plynúť dňom prevzatia poslednej dodávky. Pri zmluvách o pravidelnom dodávaní tovaru počas určitého obdobia začína lehota plynúť dňom prevzatia prvej dodávky.

1. Preskúšanie tovaru

Tovar môžete v tejto lehote preskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Prosíme však, aby ste s tovarom zaobchádzali opatrne a len v takom rozsahu, aký je na toto preskúšanie nevyhnutný.

1. Oznámenie o odstúpení

Ak chcete od zmluvy odstúpiť, informujte nás o svojom rozhodnutí do 14 dní. Môžete použiť formulár uvedený na konci týchto podmienok, jeho použitie však nie je povinné.

Prosíme, aby ste podľa možnosti uviedli číslo objednávky, dátum nákupu a prípadne aj svoje bankové spojenie. Dôvod odstúpenia od zmluvy nemusíte uvádzať.

1. Vrátenie tovaru

Tovar je potrebné zaslať späť alebo odovzdať na našu adresu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď ste nás informovali o odstúpení od zmluvy.

Priame náklady na vrátenie tovaru v prípade uplatnenia zákonného práva na odstúpenie od zmluvy znášate vy ako zákazník.

Prosíme, aby ste tovar vrátili kompletný, pokiaľ možno v pôvodnom obale, nepoškodený a bez nadmerných známok používania. Ak ste s tovarom nakladali nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, a tým došlo k zníženiu jeho hodnoty, môžeme požadovať primeranú náhradu za toto zníženie hodnoty a započítať ju proti sume na vrátenie.

1. Vrátenie platby

Vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na doručenie vo výške najlacnejšieho ponúkaného štandardného spôsobu doručenia, bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom odstúpení od zmluvy. Vrátenie platby môžeme zadržať, kým tovar neobdržíme späť alebo kým nám nepreukážete, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Platbu vám vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sme sa výslovne nedohodli inak. V žiadnom prípade vám v súvislosti s týmto vrátením nebudú účtované žiadne poplatky.

1. Odstúpenie pri objednávkach s darčekom

Ak odstúpite od kúpy tovaru, ku ktorému ste od nás dostali darček k objednávke, zaniká aj nárok na tento darček. Prosíme, aby ste darček vrátili spolu s tovarom, pokiaľ sa nedohodneme inak. Aj v tomto prípade si vyhradzujeme právo započítať prípadné zníženie hodnoty alebo škodu proti sume na vrátenie.

 

X. Ako reklamovať vady

1. Zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Ideálne nám vrátenie alebo reklamáciu zašlite písomne e-mailom na info@swissmedicus.de. To znamená, že v čase prevzatia najmä:
   
   1. zodpovedá vašej objednávke (ide o požadovaný produkt v dohodnutom množstve, kvalite, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite, prípadne s ďalšími dohodnutými vlastnosťami alebo vlastnosťami, ktoré môžete rozumne očakávať aj s ohľadom na našu reklamu a iné materiály od nás alebo našich obchodných partnerov)
      
   2. je vhodný na dohodnutý alebo požadovaný účel
   3. je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu bežne používa
   4. má dohodnuté príslušenstvo, obal a prípadne návod na použitie, ak je potrebný
   5. zodpovedá kvalitou a vyhotovením vzorke alebo predlohe
   6. zodpovedá právnym predpisom
      
      
2. Pri digitálnom obsahu zodpovedáme za to, že vám budú sprístupnené dohodnuté aktualizácie digitálneho obsahu počas obdobia, ktoré môžete rozumne očakávať. Posudzuje sa to podľa druhu a účelu veci, povahy digitálneho obsahu a s prihliadnutím na okolnosti kúpnej zmluvy.
   
   
3. Ak sme vás pred kúpou výslovne upozornili, že určitá vlastnosť tovaru sa líši, a vy ste s touto vlastnosťou súhlasili, tovar nie je možné reklamovať z dôvodu tejto vlastnosti. Tovar tiež nie je možné reklamovať pre vady, pre ktoré bol znížený jeho cenu, a na tento dôvod zníženia ceny sme vás vopred upozornili.
   
   
4. Ak sa vada prejaví do jedného roka od prevzatia, predpokladá sa, že vec bola vadná už pri prevzatí, pokiaľ to nevylučuje povaha produktu alebo vady. Táto lehota neplynie (pozastavuje sa) po dobu, keď vec nemôžete používať v prípade (oprávnenej) reklamácie.
   
   
5. Tovar môžete reklamovať, ak sa vada prejaví do dvoch rokov od prevzatia zásielky. Táto lehota neplynie (pozastavuje sa) po dobu, keď tovar nemôžete používať v prípade (oprávnenej) reklamácie.
   
   
6. Národné právo niektorých iných krajín môže stanovovať prísnejšie pravidlá pre reklamácie podľa miesta bydliska spotrebiteľa.

 

Záruka kvality

1. Pri kozmetike, potravinách alebo inom spotrebnom tovare uvádzame na obale dátum minimálnej trvanlivosti (dátum spotreby). To znamená, že počas tejto doby zodpovedáme za to, že si produkt pri bežnom používaní zachová svoje vlastnosti. Ak by to tak nebolo, máte rovnaké práva ako pri vade produktu, ktoré opisujeme v tomto článku.

 

Ako môžem podať reklamáciu?

1. Tovar môžete reklamovať akýmkoľvek spôsobom. Zavolajte nám, zastavte sa osobne, napíšte nám e-mail alebo list.
   1. Prosíme, uveďte nám:
      
   2. vaše kontaktné údaje, aby sme vás mohli informovať po vybavení reklamácie
      
   3. ako sa vada prejavuje a kedy ste ju zistili
      
   4. ako si želáte reklamáciu vybaviť
      
   5. budeme tiež potrebovať doklad o kúpe alebo iný dôkaz o nákupe
      
      
2. Chybný tovar nám pošlite spolu s reklamačným formulárom alebo ho prineste osobne. Niekedy stačí, ak nám pošlete fotografiu – následne vás budeme informovať. Preto nás radšej najprv kontaktujte, aby sme sa dohodli.
   
   
3. Tovar na prepravu riadne zabaľte, aby sa nepoškodil. Prosíme o pochopenie, že pri väčšine reklamácií (a ich posúdení) je potrebné zaslať tovar kompletný – v takom prípade nás ideálne kontaktujte vopred, aby sme si overili, či to platí aj vo vašom prípade.
   
   
4. Pri reklamácii vám zašleme elektronické písomné potvrdenie o jej prijatí a následne aj o jej vybavení.

 

Čo môžete požadovať

1. V prvom rade môžete požadovať opravu, doplnenie alebo výmenu tovaru.
   
   
2. Ak zvolený spôsob nie je možný (napr. tovar už nie je dostupný) alebo je neprimerane nákladný (napr. treba len doposlať príslušenstvo, ktoré sme zabudli priložiť), môžeme vašu voľbu primerane upraviť.
   
   
3. Môžete tiež požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy, a to v týchto prípadoch:
   
   1. odstránenie vady sme odmietli alebo sme ju neodstránili riadne v stanovenej lehote, alebo je zrejmé, že ju nevieme odstrániť alebo ju neodstránime včas
   2. vada sa opakovane vyskytne
   3. vada je podstatná
      
      
4. Odstúpenie od zmluvy nie je možné (a máte teda nárok len na zľavu z ceny), ak je vada nepodstatná. Vo všeobecnosti sa však predpokladá, že ide o podstatnú vadu.

 

Ako vybavujeme reklamácie

1. Reklamáciu vybavíme bezodkladne, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ sa nedohodneme inak. V opačnom prípade môžete odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu z ceny.
   
   
2. O vybavení reklamácie vás budeme informovať prostredníctvom kontaktných údajov, ktoré ste uviedli pri reklamácii. Ak si tovar neprevezmete, môžeme vám účtovať primerané náklady na jeho skladovanie.
   
   
3. Nahradíme vám účelne vynaložené náklady spojené s reklamáciou. O ich preplatenie požiadajte čo najskôr, najneskôr však do jedného mesiaca od uplynutia lehoty na reklamáciu, inak na tieto náklady nemáte nárok.

 

XI. Záverečné ustanovenia

1. Podľa zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa máte právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov vyplývajúcich z kúpnej zmluvy. V takom prípade sa môžete obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu (Ústredný inšpektorát – oddelenie ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz). Mimosúdne riešenie sa začína výlučne na váš návrh, ak sa spor nepodarilo vyriešiť priamo s nami. Návrh môžete podať najneskôr do jedného roka odo dňa, keď ste u nás prvýkrát uplatnili svoje právo, ktoré je predmetom sporu. Mimosúdne riešenie sporu môžete začať aj online prostredníctvom platformy ODR, ktorá je dostupná na stránke ec.europa.eu/consumers/odr/.
   
   
2. Našu činnosť vykonávame na základe živnostenského oprávnenia. Dohľad vykonáva živnostenský úrad a v zákonom stanovenom rozsahu aj Česká obchodná inšpekcia, na ktorú sa môžete obrátiť s prípadnými podnetmi.
   
   
3. Symbol preškrtnutej, podčiarknutej smetnej nádoby označuje tzv. nové elektrické zariadenia, t. j. zariadenia dovezené alebo vyrobené po 13. auguste 2005, a znamená, že tento výrobok sa nesmie vyhadzovať do komunálneho odpadu. Symbol môže byť uvedený priamo na zariadení, na jeho obale alebo v návode na použitie či záručnom liste. Používateľ je povinný odovzdať všetky použité elektrické zariadenia na určenom zbernom mieste na recykláciu elektroodpadu. Triedenie a recyklácia takéhoto odpadu prispievajú k ochrane životného prostredia a zabezpečujú spôsob recyklácie, ktorý chráni zdravie ľudí a životné prostredie. Ďalšie informácie o možnostiach odovzdania odpadu na recykláciu získate na obecnom alebo mestskom úrade, u spoločností zaoberajúcich sa zberom a prepravou odpadu, na webových stránkach zberných systémov (napr. www.retela.cz), na portáli Ministerstva životného prostredia alebo v predajni, kde ste výrobok zakúpili. Zariadenia (či už elektrické zariadenia, elektrické akumulátory, galvanické články, batérie, výbojky alebo žiarivky) odovzdávajte nerozobraté a kompletné. Zariadenia totiž obsahujú niektoré nebezpečné látky a iba správna likvidácia nerozobratých zariadení zabezpečí, že z výrobku neuniknú škodlivé látky a že budú zlikvidované spôsobom šetrným k životnému prostrediu. Tým sa obmedzia škodlivé vplyvy na životné prostredie a ľudské zdravie. Pri nákupe zariadení u nás môžete bezplatne odovzdať použité zariadenia na spätný odber v mieste predaja alebo pri dodaní nových zariadení v rovnakom počte, ako je počet predaných zariadení podobného typu a použitia.
   
   
4. Zmluvu u nás uchovávame, neposkytujeme však k nej prístup.
   
   
5. Zmluva sa uzatvára v českom jazyku.
   
   
6. Naše vzťahy sa riadia právnym poriadkom Českej republiky. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
   
   
7. Všetky práva k našej webovej stránke, najmä autorské práva k obsahu vrátane rozloženia stránky, fotografií, videí, grafiky, ochranných známok, log, produktov a ďalšieho obsahu a prvkov, patria nám. Bez nášho súhlasu je zakázané ich kopírovať, upravovať alebo inak používať nad rámec kúpnej zmluvy.

 

V Třinci, dňa 7. 5. 2026

 

Príloha č. 1: Formulár na odstúpenie od zmluvy

Oznámenie o odstúpení od zmluvy PCsupport.cz s.r.o., so sídlom Jablunkovská 719, Lyžbice, 739 61 Třinec, IČO 278 39 583, zapísaná na Krajskom súde v Ostrave, spisová značka C 31096. E-mailová adresa: info@swissmedicus.de Týmto vám oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar:   …………………………………………………………………………………………….   ……………………………………………………………………………………………. ktorý som si objednal/a dňa …………………………………………………………..   Prosím, poukážte mi peniaze na tento účet: ……………………………………………. (Voliteľne nám môžete uviesť, akým spôsobom si želáte vrátiť peniaze. Ak neuvediete číslo účtu alebo sa nedohodneme inak, vrátime vám peniaze rovnakým spôsobom, akým sme ich prijali.) Meno a priezvisko ……………………………………………. Adresa ……………………………………………. Podpis ……………………………………………. Dátum …………………………………………….