Vrátenie tovaru a reklamácie:
Chceme, aby ste boli spokojní
Chceme, aby ste boli s nákupom v SwissMedicus spokojní. Ak vám produkt nevyhovuje, zásielka dorazila poškodená alebo pri objednávke došlo k nejakému problému, urobíme maximum pre rýchle a spravodlivé vyriešenie situácie. Nižšie nájdete prehľadné informácie o všetkom dôležitom, čo sa týka vrátenia tovaru a reklamácií.
Odstúpenie od zmluvy
1. Vrátenie tovaru do 14 dní
Niekedy sa stane, že si nákup jednoducho rozmyslíte. Podľa zákona máte plné právo vrátiť tovar do 14 dní od jeho prevzatia, a to bez uvedenia dôvodu.
Dôležité upozornenie (pre vašu aj našu bezpečnosť):
V prípade bylinných kozmetických výrobkov a doplnkov stravy je z hygienických dôvodov možné vrátiť len produkty v pôvodnom, neotvorenom a nepoškodenom obale. Ak bol obal otvorený alebo bola porušená ochranná pečať, nemôžeme produkt z hygienických dôvodov prijať späť.
Ako jednoducho postupovať pri vrátení:
Aby sme vám ušetrili papierovanie a čas, celý proces vrátenia sme zjednodušili v našej online aplikácii. Nemusíte nič tlačiť ani zložito vypĺňať.
1. Zadajte vrátenie tovaru online: Kliknite na tlačidlo nižšie, zadajte svoju e-mailovú adresu a číslo objednávky. Následne jednoducho vyberte, ktoré položky chcete vrátiť.
2. Zabalte balík: Tovar bezpečne zabalte (najlepšie do pôvodnej krabice), aby sa počas prepravy k nám nepoškodil. Do balíka nemusíte vkladať žiadne formuláre – všetko potrebné budeme mať v systéme vďaka online žiadosti.
3. Odpošlite tovar: Balík pošlite na našu adresu:
PCsupport.cz s.r.o.
Jablunkovská 719
73961 Třinec
Poznámka: Náklady na dopravu späť k nám hradí kupujúci. Balíky prosím neposielajte na dobierku, takéto zásielky nemôžeme prijať.
Ak by sa vám v aplikácii niečo nepodarilo, môžete nám samozrejme napísať aj klasický e-mail na info@swissmedicus.cz.
Kedy dostanete svoje peniaze späť?
Hneď ako balík dorazí do nášho skladu a skontrolujeme, že je produkt v poriadku a neotvorený, vrátime vám sumu za tovar najneskôr do 14 dní. Peniaze pošleme na účet, ktorý uvediete v aplikácii, prípadne rovnakou platobnou metódou, akú ste použili pri nákupe, a to najneskôr do 14 dní (zvyčajne to však stihneme oveľa rýchlejšie).
REKLAMÁCIE
2. Poškodený alebo vadný tovar
Kvalite našich produktov prikladáme veľký význam a vyrábame ich v súlade s normami ISO a GMP. Napriek tomu sa môže výnimočne stať, že zásielka dorazí poškodená alebo sa na produkte objaví vada. V takom prípade nám tovar neposielajte späť bez predchádzajúcej dohody – reklamáciu s vami najskôr vyriešime individuálne a čo najjednoduchšie.
Každú situáciu posudzujeme individuálne, aby sme vám vyšli maximálne v ústrety:
- Drobné poškodenie (napr. uvoľnené viečko): Ak sa počas prepravy len uvoľnilo viečko a masť trochu vytekla, ale samotný kelímok je v poriadku a produkt sa dá používať, dohodneme sa s vami na primeranej zľave (čiastočnej refundácii), aby ste boli spokojní.
- Závažné poškodenie (nádobka na kúsky): Ak produkt dorazí úplne zničený alebo nepoužiteľný, je to naša starosť. Podľa vášho výberu vám buď ihneď na naše náklady pošleme úplne nový kus, alebo vám vrátime peniaze.
Ako nahlásiť reklamáciu za minútu:
Aby sme všetko vyriešili čo najrýchlejšie a vy ste nemuseli nikam telefonovať, stačí využiť našu online aplikáciu pre reklamácie.
1. Kliknite na tlačidlo nižšie a vyplňte svoj e-mail a číslo objednávky.
2. Vyberte poškodený produkt a nahrajte fotografiu poškodenia.
3. Systém vám automaticky pridelí číslo reklamácie.
4. Náš tím sa vám následne ozve s návrhom riešenia.
PREDPLATNÉ
3. Máte predplatné?
Ak využívate naše výhodné predplatné SwissMedicus, v rámci ktorého získavate stálu zľavu až 15 %, nezabudnite, že jednotlivé automaticky vygenerované objednávky môžete v rámci 14-dňovej lehoty vrátiť za rovnakých podmienok (neotvorené). Ak chcete upraviť frekvenciu zásielok, pozastaviť predplatné alebo ho úplne zrušiť, nemusíte nikam nič posielať. Stačí sa prihlásiť do svojho zákazníckeho účtu na SwissMedicus, kde máte všetko jednoducho pod kontrolou.
Potrebujete s niečím poradiť?
Ak máte akékoľvek pochybnosti, nie ste si istí postupom alebo máte po použití produktu neočakávanú reakciu a chcete sa poradiť, naši zamestnanci sú tu pre vás na e-maile:
- 📧 E-mail: info@swissmedicus.cz
Ďakujeme, že veríte sile prírody so SwissMedicus!
Prezrite si celú našu ponuku
Tlačidlom nižšie zobrazíte celý katalóg našich unikátnych prírodných produktov.