Pravidlá poskytovania refundácií
Ponúkame dobrovoľnú lehotu na vrátenie tovaru v trvaní 30 dní. To znamená, že o vrátenie môžete požiadať do 30 dní od nákupu.
Aby bolo možné vrátenie uznať, tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho prevzali – nepoužitý, nenosený, so všetkými visačkami a pokiaľ možno v pôvodnom obale. Zároveň budete potrebovať doklad o kúpe alebo iný dôkaz o nákupe.
Ak chcete iniciovať vrátenie tovaru, kontaktujte nás na info@swissmedicus.de. Vrátený tovar je potrebné zaslať na nasledujúcu adresu: Swissmedicus, Jablunkovská 719, 73961 Třinec, Tschechische Republik.
Upozorňujeme, že tovar zaslaný späť bez predchádzajúceho kontaktovania nebude prijatý. Po posúdení vašej žiadosti vás budeme informovať o ďalšom postupe.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru, môžete nás kedykoľvek kontaktovať na info@swissmedicus.de.
Poškodenie a problémy
Prosíme vás, aby ste svoju objednávku skontrolovali ihneď po jej doručení. Ak je tovar chybný, poškodený alebo ste dostali nesprávny produkt, kontaktujte nás čo najskôr, aby sme mohli situáciu posúdiť a navrhnúť vhodné riešenie.
Výnimky / tovar, ktorý nie je možné vrátiť
Niektoré druhy tovaru nie je možné vrátiť. Ide najmä o rýchlo sa kaziaci tovar, výrobky vyrobené na mieru alebo personalizované produkty, ako aj zapečatený tovar, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny nie je vhodné vrátiť po tom, ako bolo jeho balenie po doručení otvorené. Rovnako neakceptujeme vrátenie nebezpečných látok, horľavých kvapalín alebo plynov ani darčekových kariet. Ak si nie ste istí, či je možné konkrétny produkt vrátiť, kontaktujte nás vopred.
Výmena
Ak si želáte iný tovar, odporúčame vám vrátiť prijatý tovar v súlade s našimi podmienkami vrátenia a po prijatí vrátenia vytvoriť novú objednávku.
Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy pre spotrebiteľov v Európskej únii
Ak objednávate ako spotrebiteľ v rámci Európskej únie, máte zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevezmete tovar.
Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás o svojom rozhodnutí informovať jednoznačným vyhlásením. Môžete nás kontaktovať e-mailom na info@swissmedicus.de. Tovar je následne potrebné zaslať späť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili odstúpenie od zmluvy, na nasledujúcu adresu: Swissmedicus, Jablunkovská 719, 73961 Třinec, Tschechische Republik.
Priame náklady na vrátenie tovaru v prípade uplatnenia zákonného práva na odstúpenie od zmluvy znášate vy ako zákazník.
Vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na doručenie vo výške najlacnejšieho nami ponúkaného štandardného spôsobu doručenia, bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom odstúpení od zmluvy. Vrátenie platby môžeme zadržať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nám nepredložíte dôkaz o tom, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Platbu vám vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sme sa výslovne nedohodli inak. V žiadnom prípade vám v súvislosti s týmto vrátením nebudú účtované žiadne poplatky.
Vrátenie peňazí mimo zákonného práva na odstúpenie od zmluvy
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o tom, či bolo vrátenie peňazí schválené. Ak bude schválené, platba bude automaticky vrátená na pôvodný spôsob úhrady. Upozorňujeme, že spracovanie vrátenia platby zo strany vašej banky alebo vydavateľa kreditnej karty môže trvať určitý čas.
Ak od schválenia vrátenia peňazí uplynulo viac ako 15 dní a stále ste sumu neobdržali, kontaktujte nás na info@swissmedicus.de.